- Che cos'è la soddisfazione?
- Soddisfazione personale
- Soddisfazione sul lavoro
- Soddisfazione in economia
- Soddisfazione del cliente
Spieghiamo cos'è la soddisfazione in ambito personale, lavorativo ed economico. Inoltre, cos'è la soddisfazione del cliente?
Che cos'è la soddisfazione?
La soddisfazione può essere intesa come il compimento di a desiderio o la risoluzione di un bisogno, in modo tale da produrre calma e tranquillità. Le persone si sentono soddisfatte, quindi, quando riescono a realizzare un desiderio o a realizzare un obiettivo disegnato in anticipo, in modo che uno stato di benessere.
Il significato esatto di ciò che è necessario per raggiungere la soddisfazione, quindi, può variare a seconda dei casi e della persona. Questa parola deriva dal latino soddisfatto, composto dalle voci soddisfatto ("abbastanza" o "abbastanza") e viso (“fare”), quindi può essere inteso come “fare ciò che è necessario” o “fare abbastanza”. Ad esempio, soddisfare la fame implica mangiare abbastanza per non sentire più la fame.
Come dicevamo, la soddisfazione è associata a un certo stato di benessere o pienezza, ma non va confusa con felicità onda felicità. Allo stesso modo, l'insoddisfazione, cioè la mancanza o mancanza di qualcosa che è richiesto o desiderato, produce spesso sentimenti di tristezza, rabbia o infelicità.
I fattori che determinano la soddisfazione possono essere oggettivi o soggettivi, astratti o concreti. In ogni caso, l'adempimento che portano con sé è solitamente temporaneo o effimero: una volta che sorgono nuovi bisogni, si ripresenterà l'insoddisfazione.
Soddisfazione personale
La soddisfazione personale è l'impressione di benessere generale che una persona prova riguardo alla propria vita, a se stessi o ai propri bisogni.È uno stato psicologico che dipende sia da fattori essenziali (che garantiscono il Salute e benessere oggettivo) e secondario (legato all'emotivo, psicologico ed esistenziale).
Così, secondo La piramide di Maslow, la soddisfazione dei bisogni primari è molto più pressante e urgente della soddisfazione dei bisogni più strettamente legati alla realizzazione personale e autostima. In questo senso, la soddisfazione si acquisisce quando un individuo ha risolti i propri bisogni urgenti e può, quindi, cercare di risolvere quelli secondari.
Soddisfazione sul lavoro
La soddisfazione sul lavoro è il grado di conformità che una persona sente rispetto alla propria lavorato, ovvero quanto ti senti soddisfatto di ciò che fai, dove lo fai, per chi lo fai e cosa ricevi in cambio. La soddisfazione sul lavoro dipende in gran parte da motivazione del lavoratori e quindi la loro prestazione, poiché un lavoratore soddisfatto è molto più produttivo di uno insoddisfatto.
La soddisfazione sul lavoro dipende da una combinazione di fattori fisici e psicosociali, come i seguenti:
- Il stipendio e le retribuzioni, ovvero la retribuzione che il lavoratore percepisce per il proprio lavoro, e che non si limitano solo al pagamento di una retribuzione, ma ad altri tipi di benefici come ferie retribuite, permessi sanitari, ecc.
- Il igiene e sicurezza del lavoro, ovvero il grado di rischio a cui sei esposto nello svolgimento del lavoro e il livello di preoccupazione dei tuoi datori di lavoro per il danno che, eventualmente, potresti subire. In questo è importante avere un'assicurazione sul lavoro, strumenti di protezione, assicurazione medica, ecc.
- lo stile di gestione e la cultura del lavoro, cioè di che tipo comando esercizio dei capi e come la struttura del lavoro è configurata socialmente.Lavorare sotto un regime tirannico e poliziotto genererà naturalmente malcontento, mentre un ambiente più rilassato, più comunicativo e più premuroso genererà sicuramente più soddisfazione.
- La partecipazione e l'empowerment dei lavoratori, ovvero di quanto vengono presi in considerazione quando si organizza il lavoro, si prendono decisioni importanti o addirittura si guida il destino dell'azienda? attività commerciale. Più partecipazione, più impegno dai lavoratori e quindi maggiore soddisfazione sul lavoro.
Soddisfazione in economia
Nel scienze economiche, la parola "soddisfazione" è usata con un significato ben preciso: è sinonimo di consumo. La soddisfazione dei bisogni economici è alla base di ogni attività produttiva: quando generiamo beni dalla materia prima che prendiamo dalla natura, lo facciamo perché qualcuno vorrà quei beni e con essi soddisferà un bisogno naturale, sociale o culturale .
Ad esempio, chi coltiva e vende cibo mira a soddisfare la fame dei propri clienti, mentre chi costruisce edifici mira a soddisfare il bisogno di riparo dei propri clienti. Questa soddisfazione è ciò che si acquista davvero con il i soldi paghiamo per quei beni e servizi.
Uno dei grandi dilemmi dell'economia, tuttavia, è la necessità di soddisfare un numero infinito di bisogni o richieste, attraverso un insieme finito di risorse da offrire.
Soddisfazione del cliente
Nella dottrina di marketing, il termine "soddisfazione del cliente" è utilizzato per misurare il grado di conformità del consumatore al termine di un rapporto d'affari. Cioè, per valutare quanto sei soddisfatto del modo in cui hai investito i tuoi soldi.
Ottenere clienti Soddisfatto è oggi un imperativo per qualsiasi attività commerciale, poiché questi clienti spesso acquistano di nuovo e consigliano l'attività ai loro amici; mentre i clienti insoddisfatti non restituiscono né consigliano l'attività a nessuno.Ecco perché la soddisfazione del cliente è considerata un indicatore chiave per la conduzione degli affari.
La soddisfazione del cliente, tuttavia, dipende da diversi fattori che spesso si tenta di misurare o catturare sondaggi Y questionari. Alcuni di essi possono essere:
- Il rapporto prezzo-prodotto, ovvero quanto è soddisfatto il cliente, ora che ha ricevuto il bene o servizio richiesto, con il costo pattuito dall'inizio della transazione.
- L'attenzione fornita dal venditore, ovvero quanto è stato cordiale, informativo e attento il venditore durante tutta la transazione. I venditori ostili, maleducati o negligenti spesso non trattengono i loro clienti a lungo, poiché vogliono essere trattati bene.
- La qualità del bene ricevuto, ovvero quanto è soddisfatto il cliente del modo in cui il suo bisogno è stato soddisfatto, e quanto è simile il ricevuto a quanto inizialmente promesso. Questo è importante per sapere se il cliente si sente imbrogliato o se ritiene di aver fatto un buon affare.