- Che cos'è la gestione della qualità?
- Sistema di gestione della qualità (SGQ)
- Principi di gestione della qualità
- Gestione della qualità totale
- Standard di qualità ISO 9001
- Gestione della qualità in salute
Spieghiamo cos'è la gestione della qualità e cos'è un sistema di gestione della qualità. Gestione della qualità totale e standard ISO 9001.
Che cos'è la gestione della qualità?
La gestione della qualità è una serie di processi sistematici che consentono a qualsiasi organizzazione di pianificare, eseguire e controllare le diverse attività che svolge. Ciò garantisce stabilità e coerenza nelle prestazioni per soddisfare le aspettative dei clienti.
La gestione della qualità varia a seconda di ogni settore di attività commerciale per i quali sono stabiliti i propri “standard”, ovvero modelli di riferimento per misurare o valutare il livello di performance del organizzazione.
Sistema di gestione della qualità (SGQ)
Il sistema di gestione per la qualità di un'organizzazione è determinato da tutti gli elementi che la compongono al fine di garantire prestazioni costanti e stabili, ed evitare cambiamenti imprevisti. Il sistema consente inoltre di apportare miglioramenti incorporando nuovi processi di qualità secondo necessità.
Alcuni esempi di elementi che compongono il sistema di gestione per la qualità sono:
- La struttura del istituzione. È la distribuzione del personale secondo le sue funzioni e compiti, ed è chiamato Diagramma organizzativo.
- Pianificazione strategica. È l'insieme delle attività che permette di raggiungere il obiettivi e il obiettivi dell'organizzazione.
- Le risorse. Sono tutto ciò di cui l'organizzazione ha bisogno per funzionare, ad esempio il personale, il infrastruttura, denaro e attrezzature.
- Le procedure. Sono i dettagli, passo dopo passo, di come svolgere ogni attività o compito. Secondo la complessità del struttura, le procedure possono essere scritte.
Principi di gestione della qualità
I principi della gestione della qualità hanno lo scopo di dirigere e guidare l'organizzazione per raggiungere con successo i suoi obiettivi. Vengono evidenziati otto principi o questioni da considerare:
- Il cliente. Comprendere le loro esigenze e soddisfare le loro aspettative è la chiave per soddisfare le richieste del consumatori e mantieni il tuo fedeltà.
- La dirigenza. Il clima interno dell'organizzazione dipende dalla strategia di indirizzo o comando stabilito. Il leader principale può delegare compiti ad altri manager designati, a seconda del tipo di struttura.
- Partecipazione del personale. La motivazione dei membri dell'organizzazione genera una maggiore impegno, una migliore prestazione dei loro compiti e riduce l'incertezza in tempi di crisi.
- L'approccio per processi. Guidare ogni area dell'organizzazione fa parte dello sviluppo complessivo del istituzione per raggiungere gli obiettivi in modo efficiente.
- L'approccio di sistema alla gestione. Mettere in atto o mettere in pratica le procedure stabilite dall'organizzazione genera interazione tra ogni elemento del sistema di gestione per la qualità.
- Miglioramento continuo. La valutazione del sistema di gestione della qualità (secondo standard appropriati per ogni voce) è utile per ottenere miglioramenti nelle procedure.
- L'approccio basato sui fatti per il processo decisionale. Il analisi a partire dal dati qualitativa e quantitativa, serve a misurare le prestazioni dell'organizzazione.
- Il rapporto con i fornitori. È importante mantenere un rapporto proficuo e reciproco tra l'organizzazione e i fornitori come alleanze, sconti, piani di pagamento, ecc.
Gestione della qualità totale
Nella cultura giapponese il miglioramento continuo si chiama Kaizen.
La gestione della qualità totale è un strategia nato in Giappone negli anni '50, alimentato dalle pratiche di QA di William Edwards Deming, detti anche “cerchi di Deming” (spirale di miglioramento continuo).
La gestione della qualità totale mira a creare consapevolezza della qualità in tutti i processi organizzativi, non solo nel seguire le procedure. Esamina l'organizzazione a livello globale, insieme al persone chi ci lavora.
Il concetto di "qualità totale" si riferisce ad un "miglioramento continuo" con l'obiettivo di raggiungere una qualità ottimale in tutte le aree dell'istituzione: da filosofia, il cultura, la strategia e lo stile dell'organizzazione, tutte le persone studiano, praticano, partecipano e promuovono il miglioramento continuo.
Nella cultura giapponese, il miglioramento continuo è chiamato Kaizen (kai significa "cambiamento" e zen significa "buono"). La gestione della qualità totale implementa il metodo Kaizen per generare miglioramenti:
- Nelle piccole azioni.
- Senza richiedere grandi investimenti.
- Con la partecipazione di tutti i membri dell'organizzazione.
- Per agire e implementare le risposte rapidamente.
Inoltre, la filosofia Kaizen evita sprechi, sprechi o inefficienze che possono sorgere nel sistema produttivo, quali:
- Eccedenze produttive. Produrre su ordinazione.
- Difetti. Rafforza il controllo di qualità pre-vendita.
- Inventari. Organizzare, in dettaglio, ogni risorsa dell'organizzazione.
- Trasporto. Ottimizza i viaggi ed effettua più ordini nella stessa spedizione.
- ritardi Rispettare rigorosamente i processi interni per evitare errori o ritardi nella produzione.
- Processi inutili. Se non c'è un obiettivo o una ragione chiara, non si investe su di essi.
Standard di qualità ISO 9001
Lo standard di qualità ISO 9001 è una linea guida internazionale che tiene conto delle attività di un'istituzione senza fare distinzioni dal suo campo perché si concentra sulla soddisfazione dei cliente e nella capacità di fornire prodotti sì Servizi che soddisfano i requisiti stabiliti.
È lo standard più diffuso al mondo e viene aggiornato regolarmente perché contempla cambiamenti nelle pratiche delle organizzazioni e tecnologie applicati, che richiedono una revisione sistematica della norma.
L'ISO è l'International Organization for Standardization (dall'inglese “International Organization for Standardization”), indipendente e non governativa, emersa nel 1946 con il consenso di venticinque paesi e oggi conta centosessantaquattro nazioni. L'obiettivo dell'organizzazione è quello di omogeneizzare, attraverso norme stabilite, aspetti quali sicurezza, il Salute e l'ambiente, nel sistema produttivo globale.
Gestione della qualità in salute
La gestione della qualità in ambito sanitario è regolamentata dallo standard ISO 13485 per i produttori di apparecchiature mediche e per i fornitori di servizi correlati. Si basa sullo standard ISO 9001, per i requisiti di soddisfazione del cliente e per il miglioramento continuo, ma contiene modifiche più appropriate per il settore sanitario. Le organizzazioni possono essere certificate che:
- Producono prodotti sanitari
- Distribuiscono prodotti sanitari
- Forniscono servizi di assistenza tecnica per dispositivi medici
- Forniscono servizi di ingegneria elettromedica e clinica negli ospedali
- Centri di sterilizzazione negli ospedali