• Che cosa sono le pubbliche relazioni?
• Definizione di pubbliche relazioni
• Funzioni e obiettivi delle pubbliche relazioni
• Importanza delle pubbliche relazioni
• Strategie di pubbliche relazioni
• Esempi di campagne riconosciute

Spieghiamo cosa sono le pubbliche relazioni o PR, le sue funzioni, obiettivi e strategie. Inoltre, esempi di campagne di successo.

La strategia PR di Nike "Fallo e basta". È stato uno dei più riusciti degli anni '90.

Che cosa sono le pubbliche relazioni?

Le pubbliche relazioni (spesso abbreviate in PR) sono un certo tipo di comunicazioni aziendali che, coordinata e sostenuta nella tempo metereologico, cercano di rafforzare i legami strategici tra a attività commerciale o organizzazione, e il suo diverso pubblico di interesse.

In altre parole, è un gestione di comunicazione che mira a mantenere nel miglior stato possibile i rapporti tra l'organizzazione ei suoi interlocutori esterni. Per fare questo, fornisce loro informazione, scambia opportunità e favorisce la cosiddetta fidelizzazione (rapporto clientelare preferenziale).

Le pubbliche relazioni costituiscono un insieme di strategie di diverso genere. Il suo obbiettivo consiste nel promuovere, vendere, promuovere o far conoscere gli interessi dell'organizzazione alla sua clientela e al pubblico in generale, in modo pianificato. Pertanto, vai a tecniche e concetti di marketing e il design, ma anche del sociologia, il psicologia, il politica e il giornalismo.

Anche le pubbliche relazioni disciplina e un campo di studio autonomo. Il pubblicista e inventore austro-americano Edward Barnays (1891-1995) li inventò all'inizio del 1900. La sua importanza durante la Grande Depressione iniziata nel 1929 fu significativa, come meccanismo per rivendicare il lavoro imprenditoriale e il suo contributo al sistema economico.

Definizione di pubbliche relazioni

Secondo alcuni autori e studiosi della materia, possiamo definire le relazioni pubbliche come:

• “…Un ruolo manageriale distintivo che aiuta a stabilire e mantenere linee di comunicazione comprensione reciproca, accettazione e cooperazione tra un'organizzazione e il suo pubblico; implica il gestione a partire dal i problemi o temi, aiuta i manager a rimanere informati e sensibili all'opinione pubblica; definisce ed enfatizza il responsabilità di manager al servizio dell'interesse pubblico; aiuta i manager a stare al passo con i cambiamenti e ad utilizzarli in modo efficace, comprendendoli come un sistema di allarme per anticipare le tendenze ”(Rex Harlow).
• “… La funzione manageriale che stabilisce e mantiene relazioni reciprocamente vantaggiose tra un'organizzazione e i pubblici da cui dipende il suo successo o fallimento” (Scott Cutlip e Allen Conter).
• “… La funzione amministrativa che valuta gli atteggiamenti pubblici, identifica le politiche e le procedure di un'organizzazione con l'interesse pubblico ed esegue un programma di azione e comunicazione per generare comprensione e accettazione da parte del pubblico” (John Marston).

Funzioni e obiettivi delle pubbliche relazioni

Gli interessi delle pubbliche relazioni sono molto diversi e distinti, ma possiamo riassumerli approssimativamente come segue:

• Gestire il identità aziendale o organizzativo. Ciò significa che le PR garantiscono che i diversi reparti dell'azienda utilizzino lo stesso linguaggio e ne proiettino al pubblico un'immagine unificata. Il che implica:
• • Gestione delle comunicazioni esterne. In altre parole, di tutto ciò che esce dall'organizzazione e viene consumato dal cliente o dal grande pubblico.
  • Gestione di comunicazioni interne. Cioè, il modo in cui le parti dell'azienda comunicano tra loro.
  • Gestione dell'opinione pubblica. Come follow-up della stampa, consultazioni strategiche, gestione di Internet sì social networks, marketing strategico, ecc.
• Responsabilità sociale d'impresa. È noto come impegno dell'organizzazione con il Comunità di cui fa parte, non solo come un modo per proiettare un'immagine positiva del suo lavoro e della sua visione e missione, ma anche come meccanismo per tornare al società parte delle risorse che l'azienda ottiene da essa.
• Organizzazione di eventi. Spesso le PR raggiungono i loro obiettivi attraverso la produzione e l'organizzazione di vari tipi di eventi, fiere, inviti, celebrazioni, ecc.

Importanza delle pubbliche relazioni

Le pubbliche relazioni possono diffondere pratiche etiche, come l'acquisto di caffè Starbucks.

Le pubbliche relazioni sono una parte inseparabile della pratica aziendale e organizzativa di oggi. Possono essere un modo per avvicinare le aziende al loro pubblico o un meccanismo per "umanizzare" alcune grandi aziende il cui funzionamento è più simile a quello di una macchina.

Naturalmente, questo può comportare un lavoro eticamente discutibile, come lavare la faccia alle aziende la cui attività economica è irresponsabile o dannosa. In altri casi, può far parte delle strategie di comunicazione di un'organizzazione positiva che altrimenti non sarebbe altrettanto conosciuta e non riceverebbe sufficiente supporto e visibilità.

Strategie di pubbliche relazioni

La strategia di pubbliche relazioni è conosciuta come il piano generale e il design delle PR di un'organizzazione o azienda, cioè l'insieme di strumenti e strategie che preferisce o sceglie di mettere in pratica, di fronte a un pubblico di destinazione e un contesto sociale e determinati commerciale.

Secondo lo stesso Edward Bernays, fondatore di PR, un tale progetto dovrebbe tenere conto dei seguenti passaggi:

• Definire gli obiettivi di business per il pubblico.
• Estrai da loro una serie di obiettivi realizzabili nel breve, medio e lungo termine.
• Ricerca e comprendi il più possibile il pubblico di destinazione.
• Stabilire una strategia correlata a tutto quanto sopra.
• Pianifica le azioni che compongono la strategia nel tempo.
• Corri il orario di attività in base al programma.

Esempi di campagne riconosciute

La catena alimentare di Wendy è famosa per le sue strategie di fidelizzazione.

Alcune campagne PR di successo e riconosciute a livello internazionale sono:

• Starbucks. La famosa catena di caffetterie si fa da tempo portavoce di un messaggio di consumo responsabile, che prevede l'acquisto di chicchi di caffè da coltivatori locali in Africa, Asia sì America, invece di grandi catene di materia prima, nonché la riduzione dei materiali non biodegradabili nei suoi processi. Questo ci viene spiegato non appena entriamo nei loro locali ed è anche parte della loro decorazione.
• Wendy's. Focalizzare il tuo collegamento con utenti nel social networks, e soprattutto su Twitter, questa nota transnazionale di hamburger e fast food si è fatta conoscere per la sua disponibilità a premiare gli utenti per la loro fedeltà e la loro collaborazione con i contenuti di questo social network, regalando anche buoni di un anno per hamburger se un messaggio dal suo gli utenti hanno raggiunto un certo numero di risposte.
• Nike. Anche se ormai passata di moda, la campagna di comunicazione e marketing dell'azienda nordamericana di scarpe sportive Nike era molto famosa all'epoca per il suo legame con il mondo del basket e per il patrocinio di grandi star come Michael Jordan, sotto lo slogan di Fallo e basta ("Fallo e basta"). Questa è, forse, una delle campagne di immagine aziendale e pubblicità maggior successo in Occidente negli anni '90.