- Che cos'è la comunicazione interna?
- Tipi di comunicazione interna
- Obiettivi della comunicazione interna
- Strumenti di comunicazione interna
- Comunicazione esterna
Spieghiamo cos'è la comunicazione interna, come si classifica e i suoi obiettivi. Inoltre, gli strumenti che utilizzi e la comunicazione esterna.
Che cos'è la comunicazione interna?
In diversi ambiti si parla di comunicazione interna per fare riferimento ai canali e ai meccanismi di informazione che esistono all'interno di una data organizzazione, e la cui destinazione è lo stesso personale che opera in essa, nei suoi vari dipartimenti o modalità organizzative. In quanto differisce da comunicazione esterno, che è quello che va da organizzazione verso il mondo esterno.
La comunicazione interna di a attività commerciale o organizzazione stabilisce collegamenti informativi di diversa natura tra le proprie parti, sia dall'alta direzione al lavoratori o viceversa, o tra colleghi dello stesso reparto.
Come indica il nome, si verifica all'interno delle organizzazioni e generalmente non viene alla luce, motivo per cui è solitamente guidato da linee guida dell'organizzazione interna e all'interno di un certo prudente margine di riservatezza verso l'esterno.
Tipi di comunicazione interna
La comunicazione interna è classificata in base al posto nella gerarchia dell'organizzazione che hanno gli attori coinvolti. Cioè, a seconda di quali livelli dell'organizzazione comunicano tra loro. Così si parla spesso di:
- Comunicazione verso il basso. Quello che proviene dalla leadership organizzativa, cioè dai livelli superiori della gerarchia, ed è destinato ai livelli inferiori. In altre parole, dai capi ai subordinati, o dai dirigenti agli operai. Di solito è un tipo di comunicazione unidirezionale, che rispetta il notificare, dare istruzioni, partecipare alle decisioni.
- Comunicazione orizzontale. È quella che avviene tra coppie, come tra colleghi della stessa squadra, o tra coordinatori alla stessa altezza, o tra capi di dipartimento diversi.Non esiste in esso una relazione gerarchica, ma è tra pari, generalmente per condividere informazioni, rispondere a richieste, ecc.
- Comunicazione verso l'alto. Logicamente è quello che va dai livelli inferiori della gerarchia ai livelli superiori, cioè come risposta da subordinati ad amministratori, dirigenti, capi, ecc. Serve anche per dare idee, suggerimenti, proposte a chi prende decisioni strategiche nell'organizzazione, o per fare richieste formali.
Obiettivi della comunicazione interna
La comunicazione interna persegue i seguenti obiettivi:
- Organizzare e migliorare lo scambio di informazioni tra le aree. Impedendo così a reparti o dirigenti di operare come bolle, isolati dal resto dell'organizzazione.
- Promuovere la conoscenza del management e dei lavoratori. Promuovere un ambiente di lavoro informato, in cui i lavoratori sappiano chi li guida e come, e il management possa a sua volta connettersi con il proprio team e sapere chi sono e quali sono i loro punti di forza, debolezze e aspirazioni.
- Genera un'identità aziendale. La comunicazione interna dovrebbe promuovere l'idea di appartenenza tra i lavoratori e promuovere la lavoro di squadra, per avere un ambiente di lavoro più caldo e impegnato.
- Promuovere la partecipazione interna. Stabilire spazi per lo scambio di idee, per il contatto sociale e per il dialogo e il dibattito, per condividere successi e sfide, per fornire informazioni importanti e per innovare in questi campi.
Strumenti di comunicazione interna
Esistono molti strumenti possibili per stabilire sane dinamiche di comunicazione interna in un'organizzazione. Alcuni di loro sono i seguenti:
- Newsletter interne. Come newsletter, rapporti mensili o settimanali, dove viene fornito il lavoratore notizia di interesse, informazioni importanti e lo scambio tra pari è incoraggiato.
- Manuale del dipendente. fortuna di opuscoli in cui al lavoratore vengono fornite tutte le informazioni di base di cui potrebbe aver bisogno per comunicare con gli altri reparti, nonché quelle necessarie per l'identità aziendale: la storia dell'organizzazione, la sua organizzazione aziendale, la sua missione, Visualizza sì i valori, eccetera.
- Pannelli informativi. Possono essere sviluppate per reparto o centralizzate in a coordinazione di informazioni, ma generalmente devono trovarsi in luoghi molto visibili o con molto traffico, in cui possono essere offerte informazioni di vario genere e invitare anche il pubblico interno a partecipare.
- Circolari. Documenti di interesse che circolano, come indica il nome, tra reparti, operai, ecc.
- Intranet. Reti informatiche a cui hanno accesso solo i membri dell'organizzazione, potendo condividere File, fare videoconferenze, inviare documenti, ecc.
- E-mail. Una mail istituzionale è un buon modo per promuovere l'appartenenza tra i membri dell'organizzazione e per consentire un rapido scambio di informazioni con il minimo dispendio di risorse.
Comunicazione esterna
La comunicazione esterna è, a differenza della comunicazione interna, ciò che avviene tra l'interno di una data organizzazione e quelle agenzie esterne con cui è collegata, come clienti, concorrenti e fornitori.
Di solito è governato da un'identità aziendale (manifestata in dettagli estetici come loghi, colori, ecc., ma anche nelle linee guida di comunicazione strategica) e quindi essere molto più controllato e regolamentato. Ciò include newsletter al pubblico, pubblicità, email, marketing in social networks, eccetera.