comunicazione assertiva

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2022

Spieghiamo cos'è la comunicazione assertiva e quali sono le sue caratteristiche principali. Inoltre, la sua classificazione, tecniche ed esempi.

La comunicazione assertiva sfrutta i fattori inerenti al processo di comunicazione.

Cos'è la comunicazione assertiva?

Chiamiamo comunicazione assertiva le forme di comunicazione pensati o pensati per veicolare un messaggio in modo molto più efficace, sfruttando fattori inerenti al processo comunicativo e altri che, sebbene esterni ad esso, lo accompagnano e ne influenzano efficacia.

Ricordiamo che la comunicazione è il processo che trasmette un messaggio o un'informazione tra un mittente (crea il messaggio) e uno o più destinatari (riceve il messaggio), attraverso un mezzo fisico (come le onde sonore nel aria) e utilizzando un codice specifico (come la lingua). Questo processo è inerente a esseri viventi e raggiunge il suo massimo livello di complessità nell'uomo, unico animale dotato di linguaggio strutturato.

Tuttavia, la comunicazione può spesso incontrare difficoltà da realizzare, come carenze negli interlocutori, rumore ambientale e, molte volte, poco assertività comunicativo da parte del mittente, cioè scarsa capacità di promuovere un atto comunicativo ottimale.

Pertanto, la comunicazione assertiva prende in considerazione elementi inerenti alla comunicazione verbale come il tono di voce, il ritmo discorso, ma anche altri aspetti come il linguaggio del corpo, per sviluppare una certa intelligenza comunicativa nell'emittente che migliora sostanzialmente la loro capacità di veicolare il messaggio.

Caratteristiche della comunicazione assertiva

Affinché la comunicazione sia assertiva, devono essere presi in considerazione una serie di elementi che la caratterizzano e che hanno a che fare con aspetti psicologici, emotivi e pragmatici dell'atto comunicativo. Così, ad esempio, la comunicazione assertiva tiene conto di quanto segue:

  • Postura del corpo. Un posizionamento del corpo nel parlare aperto, franco, genera fiducia nell'interlocutore, trasmette interesse sì sincerità. Guardare l'altro quando si parla è la chiave di questo.
  • I gesti. I gesti con cui accompagniamo il discorso possono lavorare a favore (rafforzando o accompagnando ciò che viene detto) o contro, trasmettendo il contrario di ciò che diciamo o distraendo l'ascoltatore.
  • Il giunto. Il modo di pronunciare le parole, la cadenza del preghiera e il tono della voce influiscono notevolmente sulla comunicazione. Le parole interrotte, sussurrate o dette a metà sono difficili da capire, tanto quanto un preghiera inarrestabile e veloce come una locomotiva, che sfinisce l'altro e lo scoraggia dall'ascoltarci.
  • Reciprocità. Bisogna fare attenzione a quanto tempo si investe nel parlare e quanto nell'ascoltare, per non correre il rischio del monologo o di trasmettere indifferenza all'altro. Ascoltiamo davvero ascoltando o aspettiamo solo il nostro turno per dire qualcosa di nuovo? Rispettiamo i silenzi o investiamo l'altro?
  • Posizione. Dove scegli di avere una conversazione importante? In un luogo sicuro e tranquillo le persone tendono ad essere più comprensive che in un altro rumoroso e pieno di distrazioni, o peggio, di minacce, come in una strada in mezzo alla folla.

Tipi di comunicazione assertiva

La postura del corpo è un chiaro esempio di comunicazione non verbale.

In linea di massima, possiamo parlare di tre categorie di assertività nella comunicazione, che sono:

  • Verbale. La comunicazione verbale ha a che fare con ciò che viene detto, quindi il assertività in questo caso passa attraverso la scelta delle parole, la costruzione delle frasi e l'aspetto linguistico stesso.
  • Non verbale. La comunicazione non verbale ha a che fare con gli aspetti che circondano il linguaggio durante l'atto comunicativo, che lo influenzano ma non hanno nulla a che fare con i suoi processi linguistici. La postura del corpo, ad esempio, o il luogo scelto per conversare.
  • Paraverbale. La comunicazione paraverbale è quella intermedia tra verbale e non verbale, cioè racchiude gli elementi che accompagnano la formulazione del messaggio e che fanno parte del fatto comunicativo, cioè come dire ciò che si dice. Tono di voce, articolazione, ritmo, ne sono un esempio.

Tecniche per sviluppare l'assertività

Alcune tecniche per sviluppare l'assertività comunicativa sono:

  • Il disco rotto. Si tratta di ripetere, con lo stesso tono e cadenza, un messaggio che non è stato accolto idealmente, senza favorire il confronto. "No, non ho bisogno di quel prodotto."
  • Il banco di nebbia. Si concorda il contrario in una lite, in modo amichevole ma vago, ma senza dar luogo a nuovi scontri. "Forse hai ragione".
  • Domanda assertiva. Invece di affermare un difetto o fare un rimprovero, ci si chiede cosa manca o come si possa migliorare la situazione o ottenere il risultato desiderato. "Come posso aiutarti a finire il lavoro?"
  • Tensione fluttuante. Ogni volta che l'altro dice qualcosa che ci dà fastidio o con cui non siamo d'accordo, invece di litigare, ignoriamo quella parte del messaggio e ci occupiamo del resto.
  • Parla da sé. Sarà sempre meglio affermare le cose dalla soggettività, che affermarle come verità assolute. Meglio un "non sono d'accordo" che un "ti sbagli".

Esempi di comunicazione assertiva

Progettare per proporre è un esempio di comunicazione assertiva.

Due esempi per illustrare la comunicazione assertiva sono:

  • UN cliente offuscato sostiene un cassiere di banca. Quest'ultimo sceglie come dire le cose per non frustrare più il cliente, mettendosi sempre dalla sua parte e ascoltando la sua richiesta con attenzione e serietà, aggiungendo piccole frasi di accompagnamento che facciano capire al cliente che non è il suo diretto colpa, ma che è lì per aiutare a risolvere il problema.
  • Un uomo vuole proporre il matrimonio. Non sei sicuro della risposta che riceverai, quindi pianifica il posto dove farlo, in base ai gusti del tuo partner, e scegli il momento migliore per farlo, perché se lo fai per tirarti fuori dai guai ovunque potresti rifiutare.
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